注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

聊充少年狂,舞拙笔、写沧桑。

没心没肺的思想者、稀里糊涂之老顽童。笔随心走、真诚交流。

 
 
 

日志

 
 
关于我

虚拟世界寻诤友, 拙笔钝墨写春秋。 一介武夫、却喜攀风附雅, 眠枪枕弹、造就侠骨柔肠, 烈马骞途、从不忧地怨天, 拙笔笨墨、胡涂春秋冬夏。 不识斯文胡作章、胡言乱语点江山, 嘿嘿嘿:经常发点少年狂。。。。。。 倾心之作28万字文集《胡文怪章》已经由云南人民出版社出版并公开发行。此作品为家乡有史以来首部在云南人民出版社出版的个人文学作品。

网易考拉推荐

阿珍真的可怜吗  

2010-08-03 22:46:11|  分类: 有感而发 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

        近日,一名叫阿珍的香港女导游因为在旅游巴士上辱骂那些没有购物的内地游客,经过多家电视台播放之后,成了新闻焦点人物,引发了众多网友的申讨、批评和热议。经过一段时间的沉默以后,阿珍又鼓足勇气,面对观众,诉说了她的诸多委屈,说自己是一个单亲妈妈,一个人撑起照顾在内地的父母子女的责任,来到香港十年了,一开始因为广东话不流利、学历不高,一直在低薪行业打拼,直到做了导游,生活才开始稳定下来。也因为这样,这份工作对于阿珍来说非常重要,她用依然不纯正的广东话恳求,让她继续这份工作,等等等等。

        阿珍的诉说赢得了许多善良人的同情,业内人士从低团费旅行团的运作流程、游客的消费数额、阿珍的提成、导游的社会地位等方面来研究、分析阿珍的可怜、委屈和无奈,而著名博客写手闾丘露薇女士更是用“面对面和游客打交道的导游们,不管是在香港还是内地,因为处于末端而非常弱势。没有底薪,没有分账小费,但如果不开工,意味着就没有收入。”来为阿珍呼吁和呐喊,她还振振有词地说:“香港旅游业议会主席田北俊把矛头指向新移民导游,认为是他们本身的素质影响了服务的质量,这样的指责,不单单有歧视的味道,更重要的,是把承担问题的责任,从旅行社转嫁到了导游身上。”

       是的、这些业内人士和闾丘露薇女士们说的非常有理有据,根据他们的分析,阿珍带的团队每个人只交六百多元的团费远远不够基本的住宿和吃饭开支,之所以旅行社依然稳赚,是因为这些团员坐陆路工具到深圳,再卖给香港的旅游部门每个人就能收从二百到五百元不等的人头费。香港的旅游部门之所以愿意支付人头费,是因为这些游客并不在意食宿的品质,因此只需要有足够金额的购物开支,旅行社依然可以赚钱,而且肥水不流外人田,不少的购物点,其实就是旅行社自己经营。而导游是处于这条食物链的下游,接到团之后,需要自己垫付巴士车资、餐饮费用,他们的收入,因为没有底薪,主要靠的是游客购物的佣金。

        如此说来,这些香港的阿珍们似乎真的非常可怜、她们辱骂游客似乎非常地有道理、是非常正常的、天经地义的事。

        但这些阿珍们真的可怜、真的就可以肆无忌惮地辱骂游客了吗?

        毋庸讳言,不争的事实是,不管是港台的还是国内的、不论是正规的还是不正规的、不论是大的还是小的旅行社,几乎都打着温馨服务、微笑服务、视游客为上帝、为衣食父母、为热恋情人的旗号,追求的却是最小、最少的成本,获取的是最大的利益,而导游则是旅行社实现最大利益的最直接的行动者和导演者。凭着三寸不烂之舌和翻手为云覆手为雨的忽悠本领,他们可以将男的说成女的、死的说成活的、白的说成黑的、一文不值的说成价值连城的,即使是经常外出旅游的有许多旅游经验的游客们,也很少有人不中圈套、不遭忽悠而花费了许多的冤枉银子,而这些冤枉银子,很大一部分是直接流进了导游小姐、先生们的包里的。当然、一个愿打、一个愿挨,因为游客贪图便宜、因为游客相信天上真的会掉馅饼,因为导游有利用游客心理进行忽悠的本领和经验,臭猪头遇上囊鼻子,这一切也就司空见惯、见怪不怪了,可遇上理智的不愿无辜被宰的游客不能忽悠就破口大骂,就不顾廉耻地撕下了最后的遮羞布,露出了狰狞泼妇的真面目,就像豺狼饿了就心安理得地吃人、贫困潦倒的人就理直气壮地去抢劫、杀人、放火,性压抑的人就随心所欲地去强奸女人一样,则实实地可恶、可耻和可恨了。

 当然、既然那些被骂的人都能心安理得地享受狰狞泼妇的口水无动于衷,既然他们也知道几百元的团费肯定也包括了免费赠送辱骂的优惠,既然专家、学者和闾丘露薇女士们都说阿珍们可怜,况且游客与旅行社之间的尔虞我诈、孰是孰非谁也说不清、道不明,并且在短时间内恐怕上帝也无法改变,因此我这个旁观者也就没有什么好说的了。

可是、人不可能、也不应该因噎废食,不可能因为一两个导游的横蛮、辱骂而停住旅游者的脚步和爱好,旅行社也不可能因为公众的申讨和愤怒而自己掏腰包让游客免费旅游做赔本的生意。如何协调游客与旅行社的关系,如何让旅游业健康蓬勃地发展、做到游客满意、旅行社赚钱那是专家、学者和领导们研究、探讨的课题。我们这些门外汉肯定说不清、道不明。倒是自己的一些旅游经历和经验可以让大家作一些参考和借鉴。

 经验之一、先小人后君子,跟旅行社签订合同时应该做到尽可能的详细和规范。数年前,单位组织外出旅游,一个跟自己非常熟悉的旅行社的朋友首先找上门来,信誓旦旦地表白自己所在的旅行社如何如何地规范,如何如何地值得我们信任,但朋友归朋友,事情归事情,我们在同意其为我们服务的同时,跟其鉴定了详细、规范的合同,在合同里住什么样的宾馆<几星挂牌的还是相当于几星的>、吃什么饭菜<几荤几素>、坐什么样的车<大巴、小巴、带不带空调>、游那些景点、导游具备什么样的资格、逛几次商场、双方的责任、义务包括可能出现的意外事故的赔偿数额等等都写得清清楚楚和明明白白。一趟下来,我们游得开心、玩得愉快,旅行社按规定安排行程、按合同做计划,轻松自如、游刃有余。虽然订合同时跟朋友争得面红耳赤,但事后皆大欢喜、友谊更近;

 经验之二、据理力争、有礼有节,一次外出旅游,虽然事前跟旅行社也签订了详细、规范的合同,但到了目的地之后,当地的导游跟饭店、旅店老板相互勾结,不仅提供给我们的第一顿饭菜令人无法下咽,在零下两三度的气温里拒绝为我们提供洗漱用的毛巾和睡觉用的毛毯,而且还在我们的领队去找她论理的时候理直气壮、大呼小叫地说当地的条件就是这样、我们必须自己克服等等,针对这个情况,我跟那位导游心平气和地说:“请你在半个小时之内将我们所需要的毛巾、牙膏、牙刷和毛毯配全,不然我们不但不再旅游,我们还就在这宾馆里边等待当地的旅游主管部门来解决。”结果是在我们刚刚出门,导游小姐就忙不迭迭地冲到总台前,对着服务员大声叫嚷:“赶快给人家配全那些东西、不然我倒霉你们更倒霉。”回来的时候导游小姐满脸真诚地对我们说:“刚才是自己的失误,希望给予原谅。”我仍然笑着说:“没有关系的、谁都会犯错误,所以早上你们提供那么糟糕的饭菜我们也没有计较,但我们是人、是付个了你们费用的游客而不是猪、不是鸡狗。希望你们以后注点意”,就这么几句话,让我们的整个行程没有再添半点麻烦和不快。旅行结束时旅行社的老总还专门在成都一座有名的酒店为我们举行告别晚宴,导游小姐和老总至今跟我们还是好朋友;

 经验之三、吃亏是福、豁达大度,还是上面这次旅游,到了最后一天,导游小姐乐呵呵地对我们说:“我们今天是最后一站了,大家今天游览的只有两个风景区,游完以后时间非常早,虽然我不可以强求大家再增加景点,但相聚了这几天,大家没有感情也有交情,所以看在我也要吃饭的份上,请大家增加一个自费景点好不好。”我武断地制止了不同意的声音,对她说:“好、赚钱就应该明着赚,看在你不转弯抹角的面子上,今天增加三个自费景点,咱们不愿意去的可以留在宾馆里自由活动,愿意去的自掏腰包。”结果没有一个人留在宾馆,大家自掏腰包游了三个自费景点以后还跟着她逛了两个大商店,花费了不少的银子。虽然最开心的是导游小姐,可咱们一干人也兴致勃勃、满载而归。

以上三点所谓的经验证明,其实、游客和导游都是人、是高高兴兴地走到一块的人,既然愿意参加旅游、既然愿意跟旅行社旅游,那么这样的人一般是不会斤斤计较和胡搅蛮缠的,这些人肯定要花钱,他们之中肯定也不乏即使明知吃了亏也高高兴兴的人,只要导游真心服务、真诚服务和以诚相待,那么你的付出肯定会得到丰厚的回报,即使你提出一点对自己有明显赤裸裸好处的不合理要求,大家一般也是不会断然拒绝的,都这样了,你的腰包还能不鼓吗?当然,那些斤斤计较、梦想着天上掉馅饼的铁公鸡似的游客和狰狞彪悍、出口成脏的阿珍们不在此列。

好在、这样的游客和这样阿珍们都只是少数。

  评论这张
 
阅读(386)| 评论(66)
推荐

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017